André Pedroso

Quem Sou

Perfil Profissional

André Pedroso
Analista de Infraestrutura

Infraestrutura Robusta e Gestão Estratégica para Ambientes Críticos

Meu nome é André Pedroso, sou profissional de Tecnologia da Informação com mais de 13 anos de experiência consolidada em suporte técnico, administração de ambientes Microsoft e gestão completa de infraestrutura. Sou formado em Redes de Computadores e Administração de Empresas, o que me confere uma visão dual: a técnica apurada para tecnologia e a estratégica para o negócio.

Atualmente como Analista de Infraestrutura e Suporte na Marko Sistemas Metálicos, minha missão é garantir a alta disponibilidade e a segurança dos serviços de TI.

Minha carreira é marcada por atuação em grandes organizações - Promotional Travel, Tupperware Brands, Colégio Marista e SEEDUC/RJ, onde fui fundamental em:

  • ✅ Liderança de projetos de modernização e migração de sistemas.
  • ✅ Suporte a ambientes críticos e linhas de produção.
  • ✅ Garantia de continuidade operacional em regimes de plantão.

Possuo um perfil analítico, orientado a resultados e focado na otimização da eficiência. Busco sempre alinhar soluções tecnológicas às necessidades estratégicas da organização, simplificando rotinas e aprimorando a experiência do usuário final.

Experiência Sênior +13 anos de atuação consolidada em grandes corporações
Formação Dupla Graduado em Redes de Computadores e Administração de Empresas
Core Capabilities

Expertise Técnica e Visão de Negócio

Infraestrutura & Redes

Administração de servidores, redes avançadas e conectividade.

Cloud & Microsoft 365

Gestão de ambientes Azure, licenciamento e governança M365.

Segurança & LGPD

Proteção de dados, conformidade e auditoria de sistemas.

Liderança de Equipes

Gestão de pessoas e projetos focada em alta produtividade.

Pensamento Estratégico

Alinhamento da TI aos objetivos financeiros e operacionais.

Comunicação Assertiva

Tradução de complexidade técnica para linguagem executiva.

Escolaridade

Formação

Colégio Realengo

Tecnologia da Informação
Colégio Realengo

Curso Técnico | Conclusão 2008

Unisuam

Redes de Computadores
Unisuam

Superior | Conclusão 2022

Centro Universitário São José

Administração
Centro Universitário São José

Curso Superior | Conclusão 2012

Além do Suporte: Tecnologia como Pilar Estratégico

A TI não é apenas suporte, é estratégia Unir a lógica das Redes de Computadores a visão da Administração, é o que me permite entregar soluções que vão além do técnico e realmente impulsionam o resultado do negócio.

Meu Resumo

Experiência Profissional

Experiência

Jornada Profissional

Especialista em sustentação de infraestruturas críticas e gestão de ambientes híbridos. Minha trajetória é focada em garantir a continuidade operacional através do monitoramento proativo e da administração eficiente de servidores e redes. Com vasta experiência no suporte estratégico a grandes parques de usuários, transformo a complexidade técnica em produtividade e estabilidade para o negócio.

09/2024 - 11/2025

Analista de Suporte Pleno

ALLLIG (Promotional Travel Viagens e Turismo)

Responsável pela administração completa do ambiente Microsoft Office 365, abrangendo a gestão estratégica de usuários, grupos e o ciclo de vida de licenciamento. Atuação cno suporte técnico de 1º e 2º nível para um parque de mais de 170 colaboradores. Expertise na gestão de telefonia IP via plataforma 3CX e suporte especializado a sistemas corporativos críticos, como Reserve, E-Latam, E-Gol, TravelPort e ERP Benner.

11/2021 - 05/2024

Analista de Suporte N2

TIQS (Tupperware Brands)

Atuação como responsável técnico da equipe de suporte N1. Trabalho realizado em escala 12x36 no turno da noite, garantindo cobertura técnica fora do horário comercial e a continuidade operacional dos sistemas. Gerenciamento do Active Directory. Administração de servidores de impressão, File Server e outros recursos de infraestrutura. Monitoramento contínuo de sistemas críticos através das plataformas Grafana e Zabbix, assegurando a detecção e resolução de incidentes de maneira ágil. Suporte tecnológico às linhas de produção da fábrica.

Projetos

Projetos Estratégicos

Implementação de soluções de alto impacto voltadas para governança de dados e otimização de recursos. Do rollout de parques computacionais à estruturação de políticas de segurança no Office 365, meus projetos visam a conformidade com a LGPD e a redução de custos operacionais, garantindo que a tecnologia evolua de forma segura, escalável e inteligente.

Caixa de Correio Compartilhada

Empresa: ALLLIG - Promotional Travel

Projeto de modernização para substituir e-mails setoriais de senha única por Caixas de Correio Compartilhadas no Office 365. A iniciativa eliminou o risco de senhas compartilhadas e elevou a segurança e a governança da informação, garantindo rastreabilidade, controle de acesso individualizado e total conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) na gestão de e-mails de equipe.

EdTech Infraestrutura Microsoft Teams

Gerenciamento de Licenças - Office 365

Empresa: ALLLIG - Promotional Travel

Implementação de um plano estratégico de gerenciamento de licenças do Office 365 para promover eficiência, conformidade e redução de custos. O projeto focou na catalogação e reassociação rigorosa de licenças, garantindo que cada colaborador utilizasse apenas os recursos necessários. Este trabalho resultou na otimização do uso de recursos, redução de custos com licenças não utilizadas ou mal alocadas, além de garantir maior conformidade regulatória e agilidade na governança de TI.

EdTech Infraestrutura Microsoft Teams

Outros Projetos

Sistema Híbrido de Ensino Saiba Mais
Sistema de Liberação Segura de Documentos Saiba Mais
Wifi com Segurança Saiba Mais
Dupla Escola e Jogos Matemáticos Saiba Mais
Inauguração de Unidades Escolares Saiba Mais
Rollout de Parque Computacional Saiba Mais
Controle e Testes de 25.000 Dispositivos Saiba Mais
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Diferenciais

Conquistas e Foco Profissional

Experiência
+13 Anos

Tempo dedicado e comprovado em Tecnologia da Informação

Atendimento
+1500 Usuários

Suporte técnico para colaboradores em diferentes setores

Disponibilidade
+99% Uptime

Garantia em ambientes críticos e regimes de plantão

Liderança
+10 Projetos

Modernização de infraestrutura e gestão de ativos de TI

Governança de TI

Mais de uma década dedicada à excelência operacional, sustentando ambientes complexos e liderando a modernização de ativos tecnológicos de ponta a ponta.

Conhecimento

Manuais e Dicas de TI

Desenvolvi este acervo de guias práticos para capacitar usuários, promover as melhores práticas de segurança digital e otimizar a resolução de problemas comuns do dia a dia, garantindo mais agilidade e eficiência no uso das ferramentas corporativas.

Recuperar Documentos

Saiba como recuperar documentos perdidos ou não salvos no Word, Excel e PowerPoint de forma rápida.

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Limpeza de Arquivos

Descubra como limpar arquivos temporários do Windows para liberar espaço e melhorar o desempenho do seu PC.

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Emails Suspeitos

Proteja sua segurança digital aprendendo a identificar os sinais de e-mails suspeitos e evitar golpes virtuais.

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Título do Manual
Alterar Resolução do Windows Download
Ajustar Frequencia do Monitor Download
Como alterar fonte do Outlook Download
Como configurar assinatura no Outlook Download
Como criar regras de e-mail Download
Como limpar o cache do navegador Download

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Novos manuais são desenvolvidos regularmente para auxiliar no suporte preventivo.

Recomendações

O que dizem os colegas e parceiros sobre meu trabalho

Pablo Azevedo

Supervisor de Projetos

André é daqueles profissionais que a gente sente falta de verdade. Inteligente, ágil e multitarefa, tem uma capacidade admirável de lidar com várias demandas simultâneas sem perder o foco na qualidade e na eficiência. Sempre entregou soluções rápidas, precisas e com uma visão ampla do todo, o que fez a diferença em momentos críticos.
Tem um senso de parceria raro: está sempre pronto para ajudar, explicar e garantir que tudo funcione da melhor forma. Profissionais como ele são raros: combinam conhecimento técnico sólido, proatividade e uma leitura refinada das necessidades do negócio. A ausência dele certamente será sentida, mas tenho plena convicção de que, onde quer que atue, levará o mesmo brilho, comprometimento e excelência que demonstrou todos os dias.

Fabio Toste

Analista de Infraestrutura

O André, sem dúvida alguma, foi uma das pessoas mais perspicazes, competentes, comprometidas, companheiras e sagazes com quem já trabalhei. A busca pela informação e pelo conhecimento são virtudes imensas dentre as muitas que ele possui. Um colega de trabalho que esteve do meu lado diante de diversas vitórias e derrotas, de conquistas e frustrações, de reconhecimentos e injustiças, Me ensinou a crescer como ser humano e profissional e, até hoje, um amigo que levo pra vida. Vocação total para o sucesso e para a liderança.

Ronaldo Santos

Enfermeiro do Trabalho

Tive o prazer de trabalhar com André por 03 anos e gostaria de recomendá-lo fortemente para qualquer posição de analista de suporte. André demonstrou um profissionalismo exemplar e dedicação em cada tarefa que assumiu. Ele se destaca pela disponibilidade constante para atender às necessidades dos clientes, mostrando um compromisso inabalável com excelência.
Sua dedicação é evidenciada pela forma como lida com cada desafio, sempre mantendo um foco agudo e a sua atitude proativa. Possui vasto conhecimento na área, que não só resolve problemas de forma eficaz, mas também agrega valor significativo à equipe. Seu comprometimento e habilidades técnicas são ativos valiosos! Recomendo André, sem reservas para qualquer oportunidade que venha a surgir, pois tenho plena confiança de que ele continuará a superar expectativas e contribuir de maneira positiva em qualquer ambiente de trabalho.

Tiago Lima

Analista de Suporte

Em tempos Maristas, contribui junto com o André Pedroso. Em parceira mútua elaboramos projetos que agregaram muito para inovação tecnológica e na educação. Agradeço essa parceira e com certeza indicaria esse excelente profissional para contribuir em uma futura empresa e oportunidade.

Raphael Brilhante

Analista de Infraestrutura

Tive a grande satisfação de conhecer o André durante os anos em que estudamos e trabalhamos juntos. Por essa razão, posso afirmar que ele é, certamente, um profissional muito dedicado, extremamente competente e que agrega muito valor. André se destaca por ser o tipo de profissional que preza por executar as atividades e projetos com muita assertividade e sabedoria, por seu grande senso de liderança de equipe, por ser sempre criativo e proativo na execução de projetos e por sua lealdade para com os seus colegas de trabalho. Recomendo fortemente o André para qualquer posição ou projeto que ele escolha empreender, pois, tenho convicção de que ele é perfeitamente capaz de atender aos requisitos de qualquer empresa interessada em contar com as qualidades de um profissional de alto nível como ele.

Samuel Azevedo

Profissional de TI

Trabalhei com o André na equipe de Help Desk da TIQS in loco na Tupperware e posso atestar sua excelência técnica. Sua capacidade de diagnosticar e resolver incidentes complexos de forma rápida e eficaz é de se admirar. Além de ser altamente competente, é um colega que sempre compartilha conhecimento. Recomendo-o sem hesitação.

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para transformar sua operação em um case de sucesso.